ORDO – Usage Instructions, Warranty & Returns Policy

(1 December 2025 – Supersedes all previous versions)

Issued by:

ORDO (Food by Jules CommV)

Invalidenstraat 52, 9041 Oostakker, Belgium

VAT: BE0738.963.816

Email: info@ordobox.be

No commercial visits without appointment.

A. Introduction

These Terms and Conditions (“Terms”) govern the purchase, use, and handling of ORDO products. By placing an order, using our products, or interacting with us in any way, you agree to be bound by these Terms.

ORDO products are intended primarily for professional kitchen use. Different legal regimes apply to consumers (B2C) and professional customers (B2B); where rights differ, this is explicitly stated. ORDO reserves all intellectual property rights related to its modular storage system (including the internal grid, modules, accessories, 3D models, and documentation).

Product Compliance: ORDO products meet applicable general safety requirements. As plastic storage items not covered by specific EU or UK regulations, they do not require CE or UKCA marking ; instead, they fall under general product safety rules . All products are designed for safe use under intended conditions but are not toys—keep out of reach of children.

B. Updates to These Terms

We may update or amend these Terms at any time. Changes apply from the moment they are published on our website (with the “last updated” date above). We will also notify existing customers of major changes (for example, via email or at checkout). Continued use of ORDO products or any purchase after updates constitutes acceptance of the amended Terms.

1. Definitions

Consumer: A natural person purchasing goods for private, non-professional use (per EU/UK/US law).

Professional/Commercial Customer: Any business, company, self-employed individual, reseller, retailer, or organization purchasing ORDO products for commercial, trade, or institutional use.

Products: All items sold by ORDO, including storage boxes, internal modules, inserts, accessories, and related materials.

2. Usage & Care Instructions

2.1 Cleaning

• ORDO boxes are dishwasher-safe once per day (max. 90 °C / 194 °F). Place the box on the upper rack if possible, and always allow it to air-dry completely after washing.

• Important: Damage resulting from temperatures above 90 °C (194 °F) is not covered by warranty.

2.2 Material

• Made from high-strength, impact-resistant technical plastic.

• Not food-safe: Do not use ORDO products to store, prepare, or serve food.

2.3 Hygiene

• Ensure all tools are cleaned and dried before placing them in the ORDO box.

• The box is not airtight and will not prevent dust, allergens, or cross-contamination. Regularly clean the box and its modules to maintain hygiene.

2.4 Chemicals

• Use only mild, neutral detergents for cleaning.

• Do not use acidic or caustic cleaners, bleach, solvents, or aggressive degreasers on the product. Damage from harsh chemicals is excluded from warranty.

2.5 Heat

• Keep the ORDO box and modules away from direct heat sources such as ovens, grills, open flames, induction cooktops, or salamanders.

• Do not place or store hot tools (e.g. just-used knives or pots) inside the box, as excessive heat can deform the material.

2.6 Moisture

• Avoid leaving wet or damp tools inside a closed ORDO box for prolonged periods (this can cause mold or odors).

• If tools or the box become wet, open the lid and let everything dry thoroughly.

2.7 Disposal & Environment

• ORDO products are designed for durability (expected lifespan at least 2 years under normal use) to reduce waste. When an item does reach end-of-life, please dispose of or recycle it in accordance with local regulations (the plastic components are recyclable where facilities exist).

• Packaging materials used by ORDO are minimal and recyclable. We encourage environmentally responsible disposal and recycling.

2.8 Child Safety

• ORDO boxes and modules are not toys. They may contain small parts or sharp tools when loaded. Keep the product away from children. Use and store the box in a manner that prevents access by minors to avoid risk of injury or choking.

3. Drop & Impact Use

• ORDO boxes are designed to withstand light bumps and jostling during normal kitchen use, but they are not built to endure drops from a height (e.g. from a countertop or higher). Dropping the box can crack or break components; such damage is not covered under warranty.

• Transporting: Do not carry individual inner modules separately outside the box; always secure the entire box assembly within an appropriate outer tray, shell, or pan (available ORDO accessories) for transport. This keeps the structure intact and protects the contents.

• When moving the box on a trolley, in a vehicle, or on a shelf/rack, ensure it is properly secured (e.g. strapped down or held in place) to prevent tipping, sliding, or falls during transit.

• Use caution not to overload the box with excessive weight. The modular inserts are meant to organize tools in a stationary setting, not to bear significant loads or impact.

4. Prohibited Use

You must not use ORDO products in any of the following ways:

• Storing food, liquids or corrosive chemicals

  • ORDO material is not food-safe and not intended for direct contact with food or beverages.

  • Liquids (especially aggressive cleaners or chemicals) can cause corrosion, staining, deformation or contamination.

  • Using the box as food container, marinade tub or liquid bin is strictly forbidden.

• Placing batteries, electronic devices or heating elements inside the box

  • Creates risk of overheating, leakage, short-circuit and fire.

  • Enclosed plastic compartments combined with heat or electronics can melt or emit harmful fumes.

  • ORDO is not an electronics case, not a power bank housing, and not a heat-resistant enclosure.

• Using the box as a cutting board, step, worktop or load-bearing support

  • ORDO is designed for organization and storage, not as structural furniture.

  • Standing or sitting on the box, using it as a stool, stacking heavy objects on it, or chopping on its surface can cause structural failure.

  • Such use is unsafe and automatically voids the warranty.

• Modifying the product

  • Cutting, drilling, grinding, welding, heating, gluing or otherwise altering any part is not allowed.

  • Modifications can weaken the structure, create sharp edges or hidden stress points, and change fire behavior.

  • Any modification immediately voids the warranty and releases ORDO from responsibility for performance or safety.

• Copying or reproducing ORDO components

  • 3D-scanning, 3D-printing, molding, reverse engineering or manufacturing look-alike components is strictly prohibited.

  • The ORDO box, internal grid, modules and accessories are protected by intellectual property rights.

  • Producing clones, near-copies or compatible replicas without written permission may lead to legal action.

• General rule

  • Any use outside the intended purpose and instructions in these Terms is considered unauthorized.

  • If you are unsure whether a specific use is allowed, treat it as prohibited and contact ORDO for clarification.

5. Warranty

5.1 Commercial Warranty – 12 Months (B2B Use)

ORDO offers a 12-month limited warranty to professional/commercial customers, covering manufacturing defects under normal use:

• Coverage: Defects in materials or workmanship identified upon delivery, such as cracks, warping, or missing components. Transport damage is also covered if reported within 48 hours of receiving the goods (please inspect deliveries promptly).

• Exclusions: This warranty does not cover damage or wear caused by misuse or normal usage, including (but not limited to) drops or impacts, exposure to extreme heat or UV light, chemical damage from improper cleaners, deformation from external pressure, scratches or discoloration from regular use, damage caused by stored tools (e.g. cuts or punctures), use of non-ORDO parts or using modules outside the intended grid structure, or any modifications/repairs by third parties. Cosmetic wear and tear that does not affect function is not covered.

• Claim Procedure: To make a warranty claim, email info@ordobox.be with the subject “Warranty Claim – [Your Order Number]”. Describe the issue and attach clear photos or videos of the defect, along with proof of purchase (order confirmation or invoice). We will respond within 5 business days with next steps. If the claim is approved, we will repair or replace the product (at our discretion) and provide further instructions.

• Service Life: The expected service life of ORDO products is at least 2 years under normal professional use. The 12-month commercial warranty does not imply the product will fail after that time, but wear and tear should be expected. We stand by the quality of our materials and may assist with issues beyond 12 months on a case-by-case basis (at our discretion, without obligation).

5.2 Statutory Guarantee – Consumer Purchases

Consumers (who buy ORDO for personal use rather than business use) have rights under consumer protection laws that exist in addition to the ORDO commercial warranty:

• European Union: Under EU law, consumers are entitled to a minimum 2-year legal guarantee against lack of conformity (product defects or failures that were present at delivery) . This statutory guarantee is provided by the seller by law and cannot be limited or waived by any commercial warranty . In case of a defect, EU consumers are generally entitled to repair or replacement, or if those are impractical, a refund. (If an EU customer purchased the product for professional use, this EU consumer guarantee does not apply.)

• United Kingdom: UK consumers have similar rights under the Consumer Rights Act 2015. Products must be of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. If a product is faulty, UK consumers can seek a remedy. Notably, a consumer can reject a faulty good within 30 days for a refund, and beyond that, the retailer must offer repair or replacement. Legal claims for latent defects can be made for up to 6 years after purchase (5 years in Scotland) , although the burden of proof shifts to the consumer after the first 6 months. These UK statutory rights are not affected by anything in these Terms.

• Australia: Consumers in Australia have the benefit of the mandatory guarantees under the Australian Consumer Law (ACL). The following ACL statement applies to any ORDO goods supplied to Australian consumers: “Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.” This means the 12-month ORDO warranty is in addition to (and does not limit) your rights under ACL.

• United States & Canada: Consumers in the US and Canada may have the benefit of implied warranties or other protections under state, provincial, or federal law. For U.S. consumers, if this product is sold with a written limited warranty (such as the 12-month warranty above), it gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state . To the extent permitted by law, any implied warranties (e.g. the implied warranty of merchantability or fitness for a particular purpose) are hereby limited in duration to the warranty period. Note: Some states (or provinces) do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you . Likewise, some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so any such exclusion in our Terms may not apply to you . Nothing in these Terms is intended to exclude or restrict any rights you have that cannot be lawfully excluded.

In summary, our commercial warranty operates alongside any legal consumer guarantees. We do not exclude any mandatory consumer protections. Consumers have the right to choose whether to claim under statutory rights (against the seller) or under this warranty (with us as manufacturer) and can contact us for guidance in either case.

6. Cancellation, Returns & RefundS

6.1 Right of Withdrawal (Cooling-Off) – EU/UK Consumers

If you purchase ORDO products as a consumer in the EU or UK, you have the right to withdraw from the purchase within 30 days of receiving the goods, for any reason (or no reason) . This is an extension of the standard 14-day EU cooling-off period that we voluntarily offer to provide more flexibility. The withdrawal period starts on the day you (or a person designated by you, other than the carrier) acquire physical possession of the goods. To exercise this right, you must send us a clear declaration (e.g. an email to info@ordobox.be) stating that you wish to cancel your purchase. We will then provide instructions for the return. (Professional customers or any customers purchasing for business use do not have an automatic right of withdrawal under these Terms, unless otherwise agreed in writing.)

Note: Consumers outside the EU/UK may not have a statutory right to cancel a sale for convenience. However, we want you to be satisfied with your purchase – if you are a non-EU consumer and wish to return unused products within 30 days of delivery, please contact us. We will handle such requests case-by-case in line with our return policy.

6.2 Return Conditions

When returning products (either after a withdrawal or other agreement):

• You must return the goods within 30 days after you inform us of the cancellation, in unused, undamaged condition. We ask that you include all parts, accessories, and if reasonably possible, the original packaging.

• You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the products (akin to how you might examine items in a physical store). In other words, please take care of the items until you decide to keep or return them.

• The product must not show signs of excessive use or abuse. We reserve the right to refuse a return or apply a deduction if the returned item is damaged or heavily used.

• Exceptions – items that cannot be returned or refunded:

  • Custom-made or personalized items (any product configured or engraved specifically for you);

  • Items that by their nature cannot be resold due to health or hygiene reasons once unsealed or used (if applicable);

  • Goods that have been mixed inseparably with other items after delivery (such that they cannot be practically recovered in original condition).

6.3 Return Shipping

• Unless otherwise required by law, the customer is responsible for the cost of return shipping. We do not provide return labels for international returns. You should use a trackable, insured shipping method, as you are responsible for the goods until we receive them.

• We will provide you with the return address. Our primary return location is:

  ORDO I – Returns

  Invalidenstraat 52

  9041 Oostakker

  Belgium

• Please pack the items securely to prevent damage in transit. Include your order number and contact information inside the package to help us process your return more quickly.

6.4 Refund Process

• Once we receive the returned goods, we will inspect them and notify you of the approval or rejection of your refund within 5 business days. Provided the return is in acceptable condition, we will issue your refund within 30 days of receipt of the return.

• Refunds will be processed via the same payment method you used for the original purchase (unless otherwise agreed). You will receive the full purchase price of the item(s) returned, minus any deduction for loss of value (if the item was used or damaged).

• Original shipping fees (the cost you paid to have the order delivered) are generally not refunded, except where required by law (for example, if you return an entire order under an EU/UK withdrawal, we will refund the standard delivery cost you paid, if any). Any customs duties or import taxes you paid are not refunded by us (you may inquire with your local customs office for reclaim options).

7. Shipping Policy

We ship ORDO products worldwide. Shipping times and fees will be indicated at checkout or in our offer. Key points about shipping:

• Dispatch & Delivery Estimates: Orders are typically dispatched within a few business days. Delivery times vary by destination (approximately 2–30 business days after dispatch, depending on region and shipping method). These timeframes are estimates and not guaranteed delivery dates. Delays can occur due to courier issues or customs processing, especially for international shipments.

• Customs & Import Fees: If you order from outside Belgium, your order may be subject to import duties, taxes, or brokerage fees upon arrival in your country. These charges are not included in our prices or shipping fees, and are the buyer’s responsibility to pay. We have no control over these government-imposed charges and cannot predict their amount. Please check with your local customs office if you need information on import costs.

• Tracking: We will provide tracking information via email once your order ships (where available). It is the customer’s responsibility to monitor the shipment status and ensure someone is available to receive the package at the provided address.

• Address Accuracy: Please make sure your delivery address is complete and correct. We are not responsible for packages lost or delayed due to incorrect addresses. If a package is returned to us due to address issues or because it was unclaimed, we can resend it (after confirming the correct address) but additional shipping costs will apply.

• Risk of Loss: Title to the products and risk of loss pass to the buyer upon delivery to the address provided (or upon handover to the carrier for shipments arranged by the customer). If a package is lost in transit or arrives damaged, please contact us so we can assist in resolving the issue with the carrier.

• Pre-orders: For any pre-order items (items purchased before they are in stock), we will provide an expected shipping date. If production or release is delayed, we will notify you and you will have the option to cancel for a full refund before the item ships . We do not charge your payment method until just before dispatch for pre-orders, or we will refund if already paid and you cancel due to delay.

• Cancellation: You may cancel your order for a full refund before the order has shipped (this applies to all customers worldwide). Once the order is shipped, cancellation is no longer possible – you may then proceed with a return (see Section 6).

8. Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, ORDO’s total liability for any claim arising out of or relating to any product is limited to the amount actually paid for that product. In no event will we be liable for any indirect, incidental, or consequential losses. Specifically, ORDO is not liable for:

• Wear or damage to your tools or utensils stored in the ORDO box (e.g. scratches or dulling of knives), or any third-party items.

• Damage to the ORDO product caused by misuse, neglect, improper operation, or use contrary to these instructions (including heat damage, chemical damage, drops/impacts, or unauthorized modifications).

• Any form of indirect or consequential loss, such as loss of business profits, revenue, goodwill, or downtime, even if advised of the possibility of such damages.

• Damage or loss resulting from events outside our reasonable control (force majeure), such as natural disasters, acts of government, war, civil unrest, transport disruptions, or other unforeseeable events that prevent us from fulfilling our obligations.

• Improper installation or securing of the product (for example, not fastening it during transport as advised) or use of the product in a manner for which it was not designed.

Nothing in these Terms shall exclude or limit liability for death or personal injury caused by our negligence, or for fraud, or any other liability that cannot be excluded by law. Additionally, the above limitations do not affect any statutory consumer rights or remedies that cannot be limited by contract. If any exclusion or limitation of liability is held invalid or unenforceable under applicable law, it shall be deemed modified to the minimum extent necessary to make it enforceable.

9. Intellectual PropertY

All intellectual property rights in and to ORDO products and related materials are owned by ORDO I (Food by Jules CommV) or its licensors. This includes the trademarks ORDO® and ORDO™, the modular box design and internal grid system (protected by registered designs in the EU and other jurisdictions), and the underlying technology and product architecture.

• The ORDO modular system, including the grid structure, modules, trays, and accessories, is protected under registered Community design (EUIPO) and international design treaties. The unique appearance and configuration of our products are legally protected against copying.

• Certain functional aspects of the ORDO products may also be protected by patents or pending patent applications in one or more jurisdictions .

• All 3D models, custom configurations, molds, and the overall product architecture are protected by copyright, trade secret, and/or patent law. You may not reproduce, reverse engineer, or create derivative works from these without permission.

• No License: Purchasing ORDO products grants you ownership of the physical items, but not any rights to reproduce or exploit the intellectual property. You are not permitted to manufacture copies or close imitations of any part of the product.

• Enforcement: Unauthorized use of ORDO’s intellectual property (including making counterfeit products or 3D printing copies of inserts) is strictly prohibited. We reserve the right to take legal action (civil and/or criminal) against infringement, which may result in damages, injunctions, and other remedies.

10. Governing Law & Disputes

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Belgium, without regard to its conflict of law principles. This choice of law does not deprive consumers of the protection of mandatory consumer protection provisions under the law of their usual residence.

• Jurisdiction: Any disputes or claims arising out of or relating to these Terms or the use of ORDO products shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Ghent, Belgium, except that consumers may choose to bring a dispute before the courts in their country of domicile if so mandated by applicable consumer law.

• We will endeavor to resolve any complaint or dispute in good faith. EU consumers also have the right to seek resolution through the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform or other alternative dispute resolution mechanisms, but we are not obligated to participate in all forms of ADR unless required by law.

11. Contact Information

For any questions, claims, or communications regarding these Terms or our products, please contact us.

ORDO (Food by Jules CommV)

Invalidenstraat 52

9041 Oostakker, Belgium

VAT BE0738.963.816

Email: info@ordobox.be

Where your workflow begins.

ORDO – Gebruiksinstructies, Garantie & Retourbeleid

(1 December 2025 – Vervangt alle eerdere versies)

Uitgegeven door:

ORDO I (Food by Jules CommV)

Invalidenstraat 52, 9041 Oostakker, België

BTW: BE0738.963.816

Email: info@ordobox.be

Geen commerciële bezoeken zonder afspraak.

A. Introductie

Deze voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de aankoop, het gebruik en de omgang met ORDO-producten. Door een bestelling te plaatsen, onze producten te gebruiken of op enige wijze met ons te communiceren, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

ORDO-producten zijn primair bedoeld voor professioneel gebruik in keukens. Voor consumenten (B2C) gelden andere wettelijke regels dan voor professionele klanten (B2B); waar de rechten verschillen, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. ORDO behoudt alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het modulaire opslagsysteem (inclusief het interne raster, modules, accessoires, 3D-modellen en documentatie).

Productconformiteit: ORDO-producten voldoen aan de toepasselijke algemene veiligheidsvereisten. Aangezien het kunststof opbergartikelen betreft die niet onder specifieke EU- of UK-regelgeving vallen, is CE- of UKCA-markering niet vereist ; in plaats daarvan vallen ze onder de algemene productveiligheidsregels . Alle producten zijn ontworpen voor veilig gebruik onder beoogde omstandigheden, maar ze zijn geen speelgoed — houd ze buiten het bereik van kinderen.

B. Wijzigingen van de Voorwaarden

ORDO kan deze Voorwaarden op elk moment aanpassen of bijwerken. De nieuwe versie geldt vanaf het moment van publicatie op onze website (zie de datum “laatst bijgewerkt” bovenaan). Bij belangrijke wijzigingen zullen we bestaande klanten informeren (bijvoorbeeld via e-mail of melding bij het afrekenen). Voortgezet gebruik van ORDO-producten of nieuwe aankopen na ingaan van wijzigingen houdt in dat u instemt met de gewijzigde Voorwaarden.

1. Definities

Consument: Een natuurlijke persoon die goederen aankoopt voor privégebruik (niet beroepsmatig).

Professionele Klant: Elke zakelijke entiteit, onderneming, zelfstandige, wederverkoper, detailhandelaar of organisatie die ORDO-producten aankoopt voor commerciële, professionele of institutionele doeleinden.

Producten: Alle door ORDO verkochte artikelen, waaronder de opbergboxen, interne modules, inzetstukken, accessoires en aanverwante materialen.

2. Gebruik & OnderhouD

2.1 Reiniging

• ORDO-boxen zijn bestand tegen vaatwasreiniging één keer per dag (max. 90 °C). Plaats de box bij voorkeur in het bovenste rek van de vaatwasser. Laat de box na het reinigen altijd volledig aan de lucht drogen (deksel open).

• Let op: Schade door temperaturen boven 90 °C valt niet onder de garantie.

2.2 Materiaal

• Gemaakt van hoogwaardig, slagvast technisch kunststof.

• Niet voedselveilig: Gebruik ORDO-producten niet voor het bewaren, bereiden of serveren van voedsel.

2.3 Hygiëne

• Zorg dat alle tools/gereedschappen schoon en droog zijn voordat u ze in de ORDO-box opbergt.

• De box is niet luchtdicht en voorkomt geen stof, allergenen of kruisbesmetting. Reinig de box en modules regelmatig om hygiëne te waarborgen.

2.4 Chemicaliën

• Gebruik alleen milde, neutrale reinigingsmiddelen.

• Gebruik geen zuren, bleekmiddelen, oplosmiddelen of agressieve ontvetters op het product. Schade door dergelijke chemicaliën is uitgesloten van de garantie.

2.5 Warmte

• Houd de ORDO-box en modules uit de buurt van directe hittebronnen zoals ovens, grills, open vuur, inductieplaten of salamanders.

• Plaats of bewaar geen hete tools (bv. pas gebruikte messen of hete pannen) in de box; overmatige hitte kan het materiaal vervormen.

2.6 Vocht

• Laat geen natte of vochtige tools langdurig in een gesloten ORDO-box zitten (dit kan schimmel of geurvorming veroorzaken).

• Indien de inhoud of de box zelf nat is geworden, open het deksel en laat alles volledig drogen.

2.7 Verwijdering & Milieu

• ORDO-producten zijn ontworpen voor een lange levensduur (verwachte gebruiksduur bij normaal gebruik is minstens 2 jaar) om afval te verminderen. Als een item uiteindelijk moet worden afgedankt, deponeer het dan volgens de lokale voorschriften voor afvalscheiding. De kunststof componenten zijn recyclebaar (indien de faciliteiten beschikbaar zijn).

• De verpakkingsmaterialen van ORDO zijn beperkt van omvang en geschikt voor recycling. Wij moedigen u aan om afgedankte producten en verpakkingen op een milieuvriendelijke manier te verwerken.

2.8 Kinderveiligheid

• ORDO-boxen en modules zijn geen speelgoed. Ze kunnen kleine onderdelen bevatten en in gebruik zijn ze vaak gevuld met scherpe of puntige keukeninstrumenten. Houd dit product buiten het bereik van kinderen. Gebruik en bewaar de box op een manier die voorkomt dat minderjarigen er toegang toe hebben, om risico op verwonding of verstikking te vermijden.

3. Vallen & Impact

• De ORDO-box is bestand tegen lichte stoten tijdens normaal gebruik, maar is niet ontworpen om vallen van hoogte te doorstaan (bijvoorbeeld van een werkblad of hoger). Een val kan scheuren of breuk veroorzaken; dergelijke schade valt niet onder de garantie.

• Transport: Draag interne modules nooit afzonderlijk buiten de box. Bevestig bij vervoer altijd de complete box in een geschikte omhulling, bijvoorbeeld een ORDO-draagtray, beschermhoes of bak, om de structurele integriteit te behouden en de inhoud te beschermen.

• Zorg er bij transport op een karretje, in een voertuig of op een rek voor dat de box goed is vastgezet (bijv. met een band of klem) om kantelen, schuiven of vallen te voorkomen.

• Let erop de box niet te overbelasten met te veel gewicht. De modules zijn bedoeld om tools te ordenen in stationaire omstandigheden; ze zijn niet bedoeld om zware lasten te dragen of schokken te absorberen.

4. Verboden Gebruik

U mag ORDO-producten niet op de volgende manieren gebruiken:

• Opslag van voeding, vloeistoffen of corrosieve chemicaliën

  • Het ORDO-materiaal is niet voedselveilig en niet bedoeld voor direct contact met eten of drinken.

  • Vloeistoffen (zeker agressieve reinigers of chemicaliën) kunnen corrosie, verkleuring, vervorming of contaminatie veroorzaken.

  • Gebruik van de box als voedselcontainer, marinadebak of vloeistoftank is strikt verboden.

• Plaatsen van batterijen, elektronische apparaten of hittebronnen in de box

  • Verhoogd risico op oververhitting, lekken, kortsluiting en brand.

  • Gesloten kunststof compartimenten in combinatie met warmte of elektronica kunnen smelten of schadelijke dampen uitstoten.

  • ORDO is geen elektronica-koffer, geen behuizing voor powerbanks en geen hittebestendige omkasting.

• Gebruik als snijplank, opstapje, werkblad of dragende constructie

  • ORDO is ontworpen als organisatie- en opbergsysteem, niet als meubelstuk of draagstructuur.

  • Op de box staan of zitten, ze gebruiken als kruk, zware objecten erop stapelen of hakken op het oppervlak kan tot structureel falen leiden.

  • Dit gebruik is onveilig en doet de garantie automatisch vervallen.

• Modificeren van het product

  • Snijden, boren, slijpen, lassen, verhitten, verlijmen of op andere wijze aanpassen is niet toegestaan.

  • Wijzigingen kunnen de structuur verzwakken, scherpe randen of verborgen spanningspunten creëren en het brandgedrag veranderen.

  • Elke vorm van modificatie doet de garantie onmiddellijk vervallen en ontslaat ORDO van verantwoordelijkheid voor prestaties of veiligheid.

• Kopiëren of reproduceren van ORDO-onderdelen

  • 3D-scannen, 3D-printen, het maken van mallen, reverse-engineering of het produceren van look-alike onderdelen is strikt verboden.

  • De ORDO-box, het interne raster, de modules en accessoires zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

  • Het vervaardigen van klonen, nagenoeg identieke kopieën of compatibele replica’s zonder schriftelijke toestemming kan leiden tot juridische stappen.

• Algemene regel

  • Elk gebruik buiten het beoogde doel en buiten de instructies in deze Voorwaarden wordt beschouwd als ongeoorloofd gebruik.

  • Bij twijfel of een toepassing is toegestaan, moet u ervan uitgaan dat deze verboden is en eerst contact opnemen met ORDO voor verduidelijking.

5. Garantie

5.1 Commerciële Garantie – 12 maanden (Professioneel gebruik)

ORDO biedt aan professionele klanten (B2B) een beperkte garantie van 12 maanden, die productiefouten bij normaal gebruik dekt:

• Gedekt: Fabricage- en materiaalfouten die bij levering aan het licht komen, zoals scheuren, vervormingen of ontbrekende onderdelen. Transportschade is ook gedekt mits deze binnen 48 uur na ontvangst van de goederen aan ons gemeld wordt (controleer de levering dus direct op schade).

• Niet gedekt: Deze garantie dekt niet schade of slijtage als gevolg van oneigenlijk gebruik of normale gebruikssporen, waaronder (maar niet beperkt tot) schade door vallen of stoten, blootstelling aan extreme hitte of UV-licht, schade door ongeschikte reinigingsmiddelen of chemicaliën, vervorming door externe druk, krassen of verkleuring door regulier gebruik, schade veroorzaakt door de opgeslagen tools (bijv. snij- of prikschade), gebruik van niet-ORDO-onderdelen of het gebruik van modules buiten het beoogde raster, of enige aanpassing/herstelling door derden. Louter cosmetische slijtage die de werking niet belemmert, valt niet onder de garantie.

• Claimprocedure: Om een garantieclaim in te dienen, stuur een e-mail naar info@ordobox.be met als onderwerp “Garantieclaim – [uw bestelnummer]”. Beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s of video’s van het defect toe, evenals uw aankoopbewijs (ordernummer of factuur). Wij reageren binnen 5 werkdagen met verdere instructies. Indien de claim gegrond is, zullen wij het product naar keuze repareren of vervangen, of een passende oplossing voorstellen.

• Levensduur: De beoogde levensduur van ORDO-producten is minimaal 2 jaar bij normaal professioneel gebruik. De 12-maandengarantie impliceert niet dat het product daarna defect raakt, maar enige slijtage is te verwachten. Wij staan in voor de kwaliteit van onze materialen en zullen na 12 maanden naar redelijkheid helpen bij problemen (dit is geen recht, maar een coulance afhankelijk van de situatie).

5.2 Wettelijke Garantie – Consumentenaankopen

Koopt u ORDO-producten als consument (voor privégebruik), dan heeft u rechten op basis van consumentenwetgeving, naast de commerciële ORDO-garantie:

• Europese Unie: Onder EU-wetgeving hebben consumenten recht op een minimum van 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie voor productgebreken of non-conformiteit . Deze wettelijke garantie wordt door de verkoper verleend en kan niet worden beperkt of weggenomen door een commerciële garantie . In geval van een defect heeft de consument in de EU doorgaans recht op kosteloos herstel of vervanging, of indien dat niet mogelijk is, een terugbetaling. (Als een EU-klant het product echter voor professioneel gebruik heeft gekocht, is de consumentenwetgeving niet van toepassing.)

• Verenigd Koninkrijk: Consumenten in het VK hebben vergelijkbare rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Producten moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Als een product gebrekkig is, kan de consument een oplossing verlangen. Zo kan men een defect product binnen 30 dagen retourneren voor volledige terugbetaling, en daarna heeft de retailer de plicht tot reparatie of vervanging. Voor verborgen gebreken kunnen consumenten tot 6 jaar na aankoop een claim indienen (5 jaar in Schotland) , al verschuift de bewijslast na de eerste 6 maanden naar de consument. Deze wettelijke rechten van het VK worden door niets in deze Voorwaarden aangetast.

• Australië: Consumenten in Australië genieten de verplichte garanties onder de Australian Consumer Law (ACL). De volgende verklaring volgens de ACL is van toepassing op ORDO-producten geleverd aan Australische consumenten: “Onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. U hebt recht op een vervanging of terugbetaling bij een ernstige tekortkoming en op compensatie voor elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van acceptabele kwaliteit zijn en de tekortkoming geen ernstige tekortkoming is.” Dit betekent dat de 12-maandengarantie van ORDO een aanvulling is op (en geen beperking vormt van) uw rechten onder de ACL.

• Verenigde Staten & Canada: Consumenten in de VS en Canada kunnen aanspraak maken op impliciete garanties of andere bescherming op grond van deelstaat-, provinciale of federale wetgeving. Voor Amerikaanse consumenten geldt dat indien dit product met een schriftelijke beperkte garantie wordt verkocht (zoals de bovenstaande 12-maandengarantie), deze u bepaalde wettelijke rechten geeft, en wellicht hebt u ook andere rechten die van staat tot staat kunnen verschillen . Voor zover toegestaan door de wet worden alle impliciete garanties (bijv. de impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel) hierbij beperkt in duur tot de garantieperiode. Let op: Sommige staten of provincies staan geen beperkingen toe op de duur van impliciete garanties, dus bovengenoemde beperking is mogelijk niet op u van toepassing . Eveneens staan bepaalde rechtsgebieden niet toe dat men de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade bedingt, dus een dergelijke uitsluiting in onze Voorwaarden is mogelijk niet op u van toepassing . Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om welke rechten u volgens de wet heeft uit te sluiten of te beperken, voor zover dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Samengevat: onze commerciële garantie geldt naast alle wettelijke consumentenrechten. Wij sluiten geen dwingende consumentenbescherming uit. Consumenten kunnen kiezen of zij een beroep doen op hun wettelijke rechten (tegen de verkoper) of op deze garantie (bij ons als fabrikant), en kunnen contact met ons opnemen voor hulp in beide gevallen.

6. Herroepingsrecht, Retour & Terugbetaling

6.1 Herroepingsrecht (bedenktijd) – EU/UK Consumenten

Wanneer u ORDO-producten als consument in de EU of het VK aanschaft, hebt u het recht de aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen . Wij bieden hiermee een ruimere termijn dan de wettelijke 14 dagen, om u extra flexibiliteit te geven. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring sturen (bijvoorbeeld een e-mail naar info@ordobox.be) waarin u laat weten de koop te willen ontbinden. Wij zullen u vervolgens instructies geven voor de retourzending. (Professionele klanten of klanten die voor bedrijfsdoeleinden inkopen, hebben geen automatisch herroepingsrecht volgens deze Voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.)

Opmerking: Consumenten buiten de EU/het VK hebben mogelijk geen wettelijk recht op annulering van de aankoop zonder reden. Toch willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop – als u een niet-EU-consument bent en ongebruikte producten binnen 30 dagen na levering wilt retourneren, neem dan contact met ons op. Wij behandelen dergelijke verzoeken geval per geval in lijn met ons retourbeleid.

6.2 Voorwaarden voor Retour

Bij het retourneren van producten (na herroeping of anderszins overeengekomen):

• U dient de goederen binnen 30 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen, in ongebruikte en onbeschadigde staat. Stuur alle onderdelen, accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de oorspronkelijke verpakking mee.

• U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen (vergelijkbaar met hoe u in een winkel zou inspecteren). Met andere woorden, ga zorgvuldig om met de items totdat u besluit ze te houden of te retourneren.

• Het product mag geen duidelijke tekenen van overmatig gebruik of misbruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren of een vergoeding in mindering te brengen indien het geretourneerde artikel beschadigd of duidelijk gebruikt is.

• Uitzonderingen – producten die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Producten die speciaal op maat of persoonlijk gemaakt zijn (bijv. geconfigureerde of gegraveerde artikelen speciaal voor u);

  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling/verpakking is verbroken (indien van toepassing);

  • Goederen die na levering onlosmakelijk met andere items vermengd zijn geraakt (zodat ze niet in originele staat kunnen worden teruggewonnen).

6.3 Retourzending

• Tenzij anders wettelijk bepaald, draagt de klant de kosten van de retourzending. Wij verstrekken geen retourlabels voor internationale retours. Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode; de klant is verantwoordelijk voor de goederen totdat wij ze ontvangen.

• Wij zullen u het retouradres meedelen. Ons hoofdretouradres is:

  ORDO I – Retouren

  Invalidenstraat 52

  9041 Oostakker

  België

• Verpak de items zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Voeg uw bestelnummer en contactgegevens bij in het pakket om de verwerking te bespoedigen.

6.4 Terugbetaling

• Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, inspecteren we deze en laten u binnen 5 werkdagen weten of de retour geaccepteerd is. Indien de retour voldoet aan de voorwaarden, zullen wij de terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van de retour uitvoeren.

• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen). U ontvangt de volledige aankoopsom van de geretourneerde artikelen, minus eventuele inhoudingen voor waardevermindering (als het artikel gebruikt of beschadigd is geraakt).

• De oorspronkelijke verzendkosten (de kosten die u betaalde om de bestelling geleverd te krijgen) worden in de regel niet vergoed, behalve waar wettelijk verplicht (bijvoorbeeld, als u een volledige bestelling retourneert krachtens EU/UK-herroeping, betalen wij de standaard verzendkosten die u betaald hebt terug, indien van toepassing). Invoerrechten, douanekosten of btw die u bij ontvangst hebt betaald, worden niet door ons vergoed (neem desgewenst contact op met uw lokale douane of belastingdienst voor eventuele teruggaaf).

7. Verzending

Wij verzenden ORDO-producten wereldwijd. Verzendingstijden en -kosten worden weergegeven bij het afrekenen of in onze offerte. Belangrijke punten over verzending:

• Verzending & levertijd: Bestellingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen verzendklaar gemaakt. De levertijd na verzending hangt af van de bestemming (naar schatting 2–30 werkdagen, afhankelijk van regio en verzendmethode). Deze termijnen zijn indicatief en geen gegarandeerde leverdata. Vertragingen kunnen optreden door bijv. problemen bij de vervoerder of douanecontroles, vooral bij internationale zendingen.

• Douane & invoerheffingen: Bij een bestelling van buiten België kan uw zending onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen (zoals btw) of inklaringskosten bij aankomst in uw land. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendprijs en zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over dergelijke overheidskosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Informeer bij de lokale douane als u vooraf wilt weten welke kosten van toepassing kunnen zijn.

• Tracking: Wij verstrekken traceerinformatie via e-mail zodra uw bestelling is verzonden (indien beschikbaar bij de gekozen vervoerder). Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de status van de zending te volgen en ervoor te zorgen dat op het afleveradres iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen.

• Adresgegevens: Zorg dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of vertraagd zijn door foutieve adressering. Als een pakket naar ons retour komt vanwege adresproblemen of omdat het niet opgeëist is, kunnen we het opnieuw verzenden nadat we het juiste adres bevestigd hebben; de extra verzendkosten zijn dan voor de klant.

• Risico van verlies: De eigendom en het risico voor de producten gaan over op de koper bij levering op het door u aangegeven adres (of bij overhandiging aan de vervoerder als de verzending door de klant is geregeld). Als een pakket tijdens transport verloren gaat of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op zodat we kunnen helpen het probleem met de vervoerder op te lossen.

• Pre-orders: Voor producten die vooruit besteld worden (pre-order, d.w.z. aangeschaft voordat ze op voorraad zijn) geven we een verwachte verzenddatum. Mocht de productie of release vertraging oplopen, dan brengen we u op de hoogte en krijgt u de mogelijkheid de bestelling te annuleren voor volledige terugbetaling voordat het artikel verzonden wordt . Bij pre-orders rekenen we doorgaans uw betaling pas vlak voor verzending (of we storten terug als u bij vertraging annuleert terwijl al betaald was).

• Annulering: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren voor een volledige terugbetaling, mits de bestelling nog niet verzonden is (dit geldt voor alle klanten wereldwijd). Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk – u kunt dan wel gebruikmaken van uw retourrecht (zie sectie 6).

8. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van ORDO voor welke vordering dan ook met betrekking tot een product beperkt tot het door u voor dat product betaalde bedrag. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Meer specifiek is ORDO niet aansprakelijk voor:

• Slijtage of schade aan uw gereedschappen of keukenbenodigdheden die in de ORDO-box worden bewaard (bijv. krassen op of bot worden van messen), of schade aan andere voorwerpen van derden.

• Schade aan het ORDO-product veroorzaakt door misbruik, nalatigheid, onjuist gebruik of gebruik in strijd met deze instructies (inclusief hitteschade, chemische schade, valschade/impact of ongeautoriseerde wijzigingen).

• Enige vorm van indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, inkomstenderving, gemiste kansen, verlies van goodwill, of stilstandschade, zelfs indien wij op de hoogte waren van de mogelijkheid van dergelijke schade.

• Schade of verlies als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (overmacht), zoals natuurrampen, overheidsingrepen, oorlog, rellen, transportvertragingen of andere onvoorzienbare gebeurtenissen die nakoming van onze verplichtingen verhinderen.

• Schade door onjuiste installatie of bevestiging van het product (bijvoorbeeld het niet vastzetten tijdens transport zoals geadviseerd) of door gebruik van het product op een wijze waarvoor het niet is ontworpen.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, of voor fraude, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten. Bovendien doen de bovenstaande beperkingen geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten of verhaalsmogelijkheden die niet bij overeenkomst kunnen worden beperkt. Indien een bepaalde uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid ongeldig of onafdwingbaar blijkt volgens toepasselijk recht, dan wordt deze geacht zodanig te zijn gewijzigd dat hij wel afdwingbaar is (met behoud van de strekking).

9. Intellectuele Eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot ORDO-producten en bijbehorende materialen berusten bij ORDO I (Food by Jules CommV) of diens licentiegevers. Dit omvat de handelsmerken ORDO® en ORDO™, het ontwerp van de modulaire box en het interne rastersysteem (beschermd door ingeschreven modellen in de EU en andere rechtsgebieden), alsook de onderliggende technologie en productarchitectuur.

• Het ORDO-modulaire systeem, inclusief het raster, de modules, trays en accessoires, is beschermd via geregistreerd Gemeenschapsmodel (EUIPO) en internationale modelregistraties. Het unieke uiterlijk en de configuratie van onze producten zijn juridisch beschermd tegen nabootsing.

• Bepaalde functionele aspecten van de ORDO-producten zijn mogelijk ook beschermd door octrooien of octrooiaanvragen in diverse rechtsgebieden .

• Alle 3D-modellen, op maat gemaakte configuraties, mallen en de algehele productarchitectuur zijn beschermd door auteursrecht, bedrijfsgeheimen en/of octrooirecht. U mag deze niet reproduceren, reverse-engineeren of afgeleide werken daarvan maken zonder toestemming.

• Geen licentie: Aanschaf van ORDO-producten geeft u eigendom van de fysieke artikelen, maar geen rechten om de intellectuele eigendom te reproduceren of commercieel te exploiteren. U mag geen kopieën of nabootsingen van enig onderdeel van het product vervaardigen.

• Handhaving: Ongeoorloofd gebruik van ORDO’s intellectuele eigendom (inclusief het vervaardigen van namaakproducten of het 3D-printen van kopieën van onderdelen) is strikt verboden. Wij behouden ons het recht voor juridische stappen te ondernemen (civiel en/of strafrechtelijk) bij inbreuk, wat kan resulteren in schadevergoedingen, een gerechtelijk bevel en andere rechtsmiddelen.

10. Toepasselijk Recht & Geschillen

Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van conflictenrechtregels. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die u als consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht in uw woonland.

• Bevoegde rechter: Alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of het gebruik van ORDO-producten, zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Gent, België, tenzij dwingend recht voorschrijft dat een andere jurisdictie van toepassing is (bijvoorbeeld dat consumenten een procedure mogen starten bij de rechtbank in hun woonland).

• We streven ernaar om klachten of geschillen in der minne op te lossen. EU-consumenten hebben ook het recht om geschillen voor te leggen via het Europese Online Dispute Resolution (ODR)-platform of andere alternatieve geschillenbeslechting, maar wij zijn niet verplicht om aan alle vormen van ADR mee te werken, behalve indien wettelijk vereist.

11. Contact

Voor vragen, claims of communicatie met betrekking tot deze Voorwaarden of onze producten kunt u contact met ons opnemen:

ORDO (Food by Jules CommV)

Invalidenstraat 52

9041 Oostakker, België

BTW BE0738.963.816

Email: info@ordobox.be

Where your workflow begins.